Prozesssimulation

Bevor Änderungen zur Prozessoptimierung umgesetzt werden, kann man diese simulieren, um zu prüfen, ob sie die gewünschten Ergebnisse liefern.

Die Prozesssimulation bietet einen Modus für die Nutzung von Prozesshistorien zur automatischen Konfiguration einer Simulation. Dieses Modell kann dann so angepasst werden, dass es alle geplanten Änderungen des Prozesses oder der Ressourcenzuweisung widerspiegelt. Ziel ist es, die Auswirkungen dieser Änderungen zu erkennen, bevor sie umgesetzt werden. Auf diese Weise können Führungskräfte Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung und Prozessänderungen in Kenntnis der Sachlage treffen, was letztlich zu einer Optimierung der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit führt.

Kosteneffizienz

Es ist riskant, einen neuen oder geänderten Geschäftsprozess einzuführen, ohne vorher seine Wirksamkeit unter verschiedenen simulierten Bedingungen zu überprüfen. Die Simulation eines geplanten Geschäftsprozesses kann dem Unternehmen helfen, die unnötige Bindung von Humanressourcen zu vermeiden. So können Nacharbeiten vermieden werden, die notwendig wären, zum Beispiel um unzureichende Prozesse zu korrigieren, die von den Prozessentwicklern nicht vorhergesehen wurden.

Risikominderung

Im Falle von Prozessen, deren Zweck darin besteht, im Gesundheitswesen, in der öffentlichen Sicherheit oder in anderen risikoreichen Gebieten einem bestimmten Kunden zu dienen, können Fehler in Prozessprototypen fatale Folgen haben. Mit Hilfe von Simulationen können Unternehmen potenzielle Fehler erkennen und beheben, um diese Risiken zu vermeiden.

Innovationsgrad

Eine Simulation kann Prozessveränderungen beschleunigen, indem sie Verbesserungsmöglichkeiten sofort aufzeigt. Dadurch werden ggf. langwierige Versuchszyklen verkürzt und Implementierungsteams entlastet.

Prozesssimulationen sind in vielen verschiedenen Branchen und bei zahlreichen unterschiedlichen Prozessen nutzbar. Zum Beispiel:

Gesundheitswesen: Betrachten wir ein Klinikum, das den Patientenfluss in seiner Notaufnahme optimiert hat. Mithilfe der Geschäftsprozessanalyse wurde die aktuelle Patientenreise ermittelt. Bevor jedoch Änderungen vorgenommen werden, wie z. B. die Änderung eines Triage-Systems oder der Einsatz von mehr Personal zu Spitzenzeiten, können verschiedene Szenarien simuliert werden, um unbeabsichtigte Probleme zu identifizieren, die durch diese Änderungen verursacht werden. So wird sichergestellt, dass die vorgeschlagenen Lösungen nicht unbeabsichtigt zu längeren Wartezeiten für die Patienten oder zu einer Überlastung des Personals führen.

Fertigung: Ein Automobilhersteller konnte die Effizienz seiner Montagelinie verbessern. Mithilfe eines digitalen Prozess-Zwillings werden Änderungen wie die Neuanordnung von Montagestationen oder die Einführung von Roboterarmen simuliert. Durch Simulationen lässt sich vorhersagen, wie sich diese Änderungen auf Produktionszeiten, Produktqualität und Mitarbeitersicherheit auswirkt.

Bankwesen: Eine Bank hat ihr Kreditgenehmigungsverfahren beschleunigt. Nachdem der aktuelle Prozess durch die Erkennungsphase bestimmt und abgebildet wurde, werden verschiedene Änderungen simuliert, wie z. B. die Automatisierung von Kreditprüfungen, die Einführung einer digitalen Dokumentenprüfung oder die Anpassung des geplanten Personalbestands. Die Simulation trägt dazu bei, dass der Prozess zwar schneller wird, aber keine unbeabsichtigten Risiken entstehen.

E-Commerce: Ein Online-Händler konnte seinen Produktrückgabeprozess optimieren und dadurch nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen. Durch die Simulation von Änderungen wie die Einführung von Sofortrückerstattungen, die Vereinfachung von Rücksendeetiketten oder die Bereitstellung von Abholservices, lassen sich die Auswirkungen auf Kundenbindung, Betriebskosten und Bestandsverwaltung zuverlässig bestimmen.

Die Entwicklung von statischen Konstruktionsplänen hin zu dynamischen digitalen Zwillingen im Ingenieurwesen war ein entscheidender Schritt. Im Bereich der Geschäftsprozesse befinden wir uns an einem ähnlichen Wendepunkt. Process Discovery liefert eine Blaupause, aber ohne Simulation ist aus diese wie ein Düsentriebwerk, das nie unter realen Flugbedingungen simuliert wurde.

Digitale Zwillinge von Prozessen bieten Unternehmen zwar einen einzigartigen Einblick in ihre Abläufe, aber erst die Simulation erschließt ihr Potenzial. Durch die Erprobung von Änderungen in einer virtuellen Umgebung können Unternehmen Innovationen schneller umsetzen, Risiken reduzieren und Kosteneffizienz gewährleisten.